International Journal of Quality and Service Sciences

Описание

Основной фокус — изучение качества и обслуживания в различных секторах экономики. Авторы исследуют методы оценки удовлетворенности клиентов, анализируют влияние качества услуг на конкурентоспособность и разрабатывают стратегии улучшения клиентского опыта. Журнал активно публикует работы, в которых применяются количественные и качественные методы анализа, включая опросы, кейс-стадии и эксперименты. Исследования охватывают такие поднаправления, как управление качеством в сервисах, инновации в услугах и применение технологий для повышения уровня обслуживания. Этот журнал будет полезен специалистам, занимающимся исследованием качества и эффективности сервисных процессов в бизнесе и общественном секторе.